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鸡冠洞:“十一”接待亮点频现

来源:商报旅游网 日期:2016-10-8 8:36:45

   金风送爽,游人如织,鸡冠洞景区游客接待量稳中有升,各个岗位旅游接待工作繁而有序,忙而不乱。景区接待、旅游交通、管理服务等环节秩序井然,游客兴致盎然,整个“十一”黄金周,鸡冠洞景区共接待游客 5.5万人次,同比增长6.8%,实现了健康、安全、质量、秩序、效益五统一。


多措并举保安全
   针对以往假期出现的游客陡增、停车位不足、游客拥堵等安全问题,鸡冠洞景区提前预案,积极应对,确保游客安全旅游,景区旅游秩序井然。
   首先与交警、栾川乡派出所联手,疏导、指挥交通,启用商贸城停车场,增加停车位,合理划分停车区域,完善增设软隔离、导向牌等交通设施,安排安全人员在重要部位值守,疏导车辆、引流客群,并且协调交警、旅游警察组成巡逻小组,并且在高峰时段开放多个进出口,有效保障游客畅通无阻;
其次,设立“十一”节日工作指挥部,每天由景区管理处领导坐镇,通过覆盖景区主要区域路段,具备识别、监控、预警等功能的信息管理系统,实时控制进景区车辆,合理配置观光车,及时有效处置突发情况;

   此外,景区还在微信、微博、景区广播上适时发布景区客流动态,使广大游客心中有数,合理安排出行方式和行程,根据高峰时段游客量,景区在中心广场处设置排队护栏、门票初验站等,避免游客拥堵现象发生,创造和谐游览环境,保障景区良好的旅游秩序。


优质服务获好评
   “十一”黄金周,景区针对今年自驾游增多的特点,设立自驾游咨询服务台,倡导文明旅游,提供各种贴心的特色服务。
   一是坚持“微笑每一天、热情每一位、精细每一点、敬献每一刻”的服务理念,实行首问负责制。景区所有工作人员早上岗、晚下岗,着装整齐,热情周到,积极认真做好服务员、咨询员、安全员、管理员,优质服务到位,全面提升了服务质量;

   二是十一期间,不仅充分发挥游客中心作用,专人值守,咨询、茶水、寄存、手机充电、免费导游讲解、广播找人、引导、搀扶等服务,而且在洛栾高速路口设立咨询服务台1处,景区内设立咨询台3处,不间断为游客提供咨询、引导服务,游客在景区不仅游的顺心而且玩的舒心。“鸡冠洞的溶洞景观不错,鸡冠洞的服务更是好”,10月3日晚上一位来自山西晋城50多岁的王先生说:“你看我的老爸老妈她们年纪大了,腿脚不灵便,在这走到哪里就有工作人员来帮忙,不是搀扶就是倒茶送水,真的是好啊!”游客的满意这是景区的最终目的。


    三是免费发放景区导游图、文明旅游手册、旅游路线图等各种旅游信息资料2800多份、在高速路口提供咨询服务6500余人次,为游客看护未关车门车窗15起、捡拾归还手机19部、归还游客丢失钱和包8起、广播找老人小孩11次,受到游客的肯定和赞扬。
四是采取“不间断”保洁法,保持景区洁净的游览环境。加大卫生清扫力度,日产日销。同时通过广播,LED显示屏播放、引导游客:文明出行、不乱扔垃圾、不大声喧哗、自觉排队等,整个景区呈现出和谐有序美好的旅游景象。
   “十一”假期结束了,鸡冠洞景区每一名员工始终坚持“一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客”的服务宗旨,用心接待每一位游客,用情服务好每一位游客,实现了旅游服务零投诉,安全事故零发生的工作目标。
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